Fossil

"Alors que je retournais en boutique pour un retour de cadeau, la vendeuse m'a reconnu et m'a rendu un objet que j'avais perdu lors de ma dernière visite, elle l'avait soigneusement gardé ! Adorable ! L'équipe de chez Fossil est de très bon conseil, très souriante et à l'écoute ! Encore merci :)"

"Un grand merci pour l accueil reçu par laure la responsable, de ses conseils et son professionnalisme durant ma visite a la boutique de lyon 1er Je vous recommande cette boutique tres bel accueil pour ma part et le personnel tres souriante et a l ecoute"

"Je recommande cette boutique merci à Laure pour son sourire,son professionnalisme."

"J’ai acheté deux montres la semaine dernière et j’ai été très bien conseillée par un vendeur super sympathique, qui a pris le temps de m’accompagner. Je suis repassée cinq jours plus tard car un maillon était mal fixé. Malheureusement, l’accueil a été bien différent : une vendeuse m’a reçue de manière désagréable, avec condescendance, et m’a demandé de revenir 1h15 plus tard car elle s’occupait d’une autre cliente. J’ai patienté, et une fois prise en charge, la réparation a duré… à peine une minute. Heureusement que j’apprécie la marque, car avec une telle expérience en boutique, beaucoup de clients risquent de ne pas revenir. En lisant les avis, je constate d’ailleurs que je ne suis pas la seule à avoir vécu ce type de situation."

"Personnel chaleureux et agréable! J’ai été servie par la responsable du magasin qui était d’une extrême gentillesse. Je reviendrai"

"Superbe magasin! Très, très bon accueil !"

"J'ai acheté un Sac Fossil il y a en peu plus de deux ans (2 ans et 1 mois). Le mousqueton de la bandoulière s'est cassé et comme il dépasse la garantie de 2 ans, ils refusent de le réparer même si c'est à la charge du client. Ils n'ont pas non plus une politique de recyclage. Je trouve très irresponsible cette pratique antiécologique de cette entreprise."

"Carole et Etienne vous accueillent avec le sourire Pour vos achats ou SAV , venez dans cette boutique fossil"

"Très déçue de l’expérience d’achat en ligne J’ai tenté de passer une commande une première fois, mais cela n’a pas fonctionné (problème de leur site ? de ma connexion ? impossible à savoir). J’ai donc dû refaire toute la procédure, ce qui est déjà agaçant. Lors de la seconde tentative, ma banque a bien validé le paiement, mais ensuite… plus rien. Aucun mail de confirmation, et aucune trace de la commande sur mon compte client. J’ai contacté le service client et je suis tombé(e) sur une certaine Izzat S, qui m’a expliqué qu’elle ne pouvait rien faire. Aucune recherche, aucune solution proposée. Bref, zéro sens du service client. On dirait qu’on dérange quand on signale un problème. Franchement, pour une marque comme Fossil, c’est inacceptable. Très mauvaise première impression, je réfléchis sérieusement à ne plus jamais commander chez eux."

"agréable magasin du centre ville.bons conseils d’Étienne.j’ai choisi une montre classique .bon rapport style/ prix. Je recommande"

"J’ai été très bien accueilli dans le magasin Fossiles. L’équipe est vraiment excellente, à l’écoute et de bon conseil. Le service est de qualité, et tout le monde est souriant. Une très bonne expérience, merci !"

"Super Équipe super accueil super services !!!!!"

"Montre achetée en ligne. Impossible de changer en magasin. Bracelet différent qui existe mais l’échange n’est pas possible « car la montre est créée comme ça ». 49€ le bracelet. 25€ pour un changement de pile… bref SAV zéro. Pas étonnant que 2 magasins sur 3 aient fermé sur Lyon."

"Bon accueil et de bons conseils, du professionnalisme !!!bons produits avec une mise en valeur super, magasin propre et agréable"

"Agréable. Amabilité et compétence pour désigner ce magasin. Merci."

"Mme Carol, Lucia et Étienne sont tellement sympa"

"Je me suis rendu à la boutique Fossil pour un bracelet défectueux sur ma montre. Merci à Carole et Étienne pour leur accueil et leur professionnalisme, ma montre est parfaite."

"Super magasin, les vendeurs y sont très sympas"

"Merci à Virgil et toute l’équipe de Fossil Lyon pour leur accueil, leur gentillesse, leur professionnalisme et leur conseil ! Je repars avec une superbe montre personnalisée GRATUITEMENT (grâce à leur machine à gravure) !"

"Super accueil et accompagnement de la part du vendeur sur l'achat d'une montre, merci beaucoup !"

"Je suis extrêmement déçu par la marque FOSSIL . J'ai envoyé ma montre en réparation, bien qu'elle soit encore sous garantie et pour cause mal fonctionnemt (quelques mois après l'achat ), et à ma grande surprise, on m'a informé que les frais de transport ne seraient pas pris en charge, sans explication valable. Mais le pire reste à venir : après avoir reçu la confirmation de la réception de mon colis, la montre a été perdue dans le processus. Depuis, je n'ai reçu aucune réponse à mes multiples tentatives de contact, et je me retrouve sans montre et sans explication. Un service client déplorable et un manque total de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette marque."

"Personnels pitoyables, ne fait aucun effort pour t’arranger, juste un émaillons a me changer sois disant 30 min d’attente et te spécifie qu’elle privilégie ses ventes alors qu’il y’avait personne !! Chose qui se fait en 2 min top chrono. Bref ultra désagréable a fuir !!!"

"Très bien accueillis par Evan pour le changement de pile de ma montre, grand sourire et il m’a partager les offres promo du jour. Avec un geste commercial je vous conseil !"

"Pitoyable, surtout ne pas acheter les portefeuilles c’est une catastrophe 2 retours et toujours le même problème. Le pire la vendeuse nous a formellement dit que c’était le meilleur et quand vous revenez limite c’est notre faute."

"Magasin au top ! Merci beaucoup aux vendeurs pour leurs professionnalisme et leurs patiences. Ils sont de très bons conseils, je recommande ce magasin à 100%. Énormément de choix en terme de montre pour femmes et hommes et la gamme des bijoux sont magnifiques ! Foncer pour vos cadeaux de noël."

"Honteux, à fuir, je me présente suite à un article cassé alors qu’il date de décembre dernier. Le vendeur me dit dans un premier temps que l’article n’est plus garanti et que la garantie était de 6 mois, donc qu’il ne peut rien faire. Etonnée je vérifie la facture et il est notifié que la garantie est de 2 ans. Lorsque je mentionne cela, il trouve une nouvelle excuse : l’article vient d’internet donc il ne peut rien faire en boutique je dois me débrouiller avec le service client et faire l’envoi moi même. Je comprends qu’il ne veut pas m’aider et me rends donc à une autre boutique Fossil (part dieu), et cette fois ci le monsieur est très gentil et s’occupe de tout pour moi, résultat mon article est envoyé, réparé et renvoyé à mon domicile sans que je n’ai rien eu à faire merci Fossil Part Dieu. Allez directement la bas et fuyez celui ci, vous gagnerez du temps et le personnel est bien plus professionnel et arrangeant."

"Boutique très belle et spacieuse avec un excellent accueil et une écoute et des conseils avisés de la part des employés du magasins. Un service irréprochable, bravo !"

"J’ai passé un agréable moment en compagnie d’Etienne qui a su me conseiller. C’est une personne à l’écoute, qui a pris le temps d’écouter ma demande, si tous les vendeurs étaient comme ça ce serait super 👍🏼 MERCI !"

"Un grand merci à Carole responsable de la boutique pour son écoute et son sens commercial au-delà de ce que je pouvais espérer !! C’est exceptionnel . Je ne manquerai pas de retourner dans ces lieux Ely"

"Jolie boutique avec du cadran a tous les prix, pures montres homme femme enfants, connectée ou non. Et surtout un accueil du conseil et du service commerçant sans hésiter aller les voir."

"Excellent accueil, excellents conseils : excellent accompagnement !! Qualité / prix : plus que correct, vous ne pouvez ressortir de cette boutique qu'avec le sourire ;p Tout était parfait... ! je recommande vivement"

"Une belle expérience dans cette boutique, la vendeuse agréable et sympathique et surtout qui prend le temps de vous aidez & conseiller . Merci beaucoup ! 😉"

"Venu pour l'achat d'un sac a main, Carole et Guillaume, tout sourire, m'ont très bien conseillé et ont pris le temps nécessaire pour s'occuper de moi. J'ai rarement été aussi bien accueilli dans un magasin, merci a cette équipe de choc."

"Super bien accueilli par le staff. Mention spéciale à Cédric pour son amabilité et sa serviabilité. Conseils pertinents et non publicitaires. Content de nos achats, nous recommandons et reviendrons."

"Vendeurs très sympathiques, Cedric s'est occupé de la commande de ma montre et des réglages au niveau de la taille avec un joli emballage cadeau donc vraiment rien à redire et une dame blonde a également été au top lors de l'achat de ma première montre, merci de votre accueil !"

"Très bon accueil et vendeuse très pro et patiente. La boutique est bien ouverte malgré ce qui est dit sur Google. Qu'on se le dise !"

"Merci à Cédric pour sa gentillesse, ses conseils et son professionnalisme, j’ai passé un super moment dans la boutique, si vous souhaitez faire un cadeau ou vous faire plaisir tout simplement n’hésitez pas! 🙂"

"J'y suis passé pour regarder , et le vendeur m'a conseillé si bien que j'ai manqué tout acheter ! Blague à part , très belle boutique , Vendeur très pro ! Si vous savez ce que vous voulez , ou non , allez y !"

"Une équipe souriante, accueillante et efficace. Je suis venue pour un changement de pile et j ai pu récupérer la montre dans la demi journée. J y retournerai avec grand plaisir faire du shopping des que les boutiques seront à nouveau ouvertes."

"Je viens partager mon expérience...! En rassurant le client du post précédent...! Que la bienveillance dans notre magasin est un leitmotiv Et que le ressenti que vous avez eu sur l'instant T ne reflètent en rien la réalité cordialement."

"Ce matin Un vendeur a changé la pile de ma montre très très sympa et avenant on ne peut pas en dire autant de la femme qui je pense était sa responsable. Madame, la bienveillance envers ses salariés passe par la confiance, votre vendeur est top, lâchez le. Et vous concernant quand un client passe la porte en ayant fait un achat ou pas d’ailleurs on dit « au revoir »"

"Je viens dans cette boutique depuis des années et comment pourrait-on laisser un commentaire autre que très positif quand on voit la qualité de l'accueil et des conseils que vous réserve la responsable de la boutique ! Très satisfait comme a chaque fois de mon expérience, et comme toujours je reviendrais sans hésiter ! Heureusement que des commerçants comme vous et votre équipe existe encore, c'est grâce a vous qu'un service sera toujours préféré à une commande en ligne !! +++ Continuez comme ça vous êtes géniaux !"

"Je tiens à partager mon mécontentement. Je suis allée dans cette boutique jeudi 30 juillet -17h55 juste pour changer un bracelet acheté par erreur de taille, portes clauses!!!, le magasin était déjà fermé!!!!! J'ai eu le plaisir de voir deux vendeuses qui m'ont fait un signe avec leurs bras en croix. J aimerai que l on m explique comment avec une heure de fermeture à 18h le magasin est déjà fermé à 17h55! Et quand bien même, je peux comprendre que s'il n'y a pas de client elles ferment 5 mins avant et encore... mais quand quelqu'un se présente on ouvre! Surtout que j en avais pour 5 minutes, elles auraient finis à l l'heure. Elles auraient pris la peine de venir et de me dire désolée on vient de fermer le magasin avait vous la possibilité de revenir ? Non bras en croix! Pour moi il y a un manque total de professionnalisme si on veut pas être au service des autres on change de métier..."

"I ❤️ this store. There you will find leather goods, jewelry, watches, connected watches and more. The staff is always available and helpful. Rest assured that you will find that special gift there... J'adore cette boutique. Ici vous trouverez des articles de maroquinerie, des bijoux, des montres, des montres connectées et beaucoup plus. Le personnel est toujours disponible et de bon conseil. Je suis sûr que vous y trouverez le cadeau dont vous rêvez..."

"L'accueil est chaleureux. J'ai apprécié une partie importante de la collection montres homme. Les bijoux pour femme sont classiques, petits et mignons pour les gentilles jeunes femmes. Les sacs et portefeuilles idem. Si vous aimez ce style, c'est le magasin où il faut acheter car la marque est hype, donc prix élevés pour la qualité mais Hype !!"

"J'ai reçu un très bon accueil de la part de Carole et Mathieu. Carole est de très bon conseils, notamment pour choisir un cadeau ! (La période s'y prête bien). Je reviendrai avec plaisir dans cette boutique !"

"Super boutique au centre de Lyon ! L'accueil, la disponibilité et les conseils des vendeuses m'ont permis non seulement de trouver ce que j'étais venue chercher mais m'ont aussi permis de passer un bon moment ! Du choix, et des produits vraiment très beaux et parfaitement mis en scène dans cette jolie boutique"

"Dans ce magasin, un service client déplorable qui n'est pas à la hauteur de la marque. Nous avons récupéré une montre pour changement de pile : elle n'a pas été mise à l'heure. La veille, achat de deux bracelets dont un pour lequel nous demandons d'effectuer le changement. La réponse donnée : C'est très simple, vous saurez le faire. Il a fallu insister pour obtenir gain de cause."

"Boutique très bien entretenu avec une super équipe de conseil. J Je suis venu pour acheter un cadeaux pour un ami. J'ai été écouter, aider et conseiller par une équipe qui connait ses produits. En plus en partant j'ai même eu un petit sac pour protéger le cadeau de la pluie ... Le top ! Cerise sur le gâteau : j'ai pu faire graver la montre en magasin en moins de 5 minutes"