Fossil

"Service courtois on a eu ce qu'on cherchait, toutefois le site internet de la marque est une catastrophe, je conseille de faire ses achats en magasin et jamais sur leur site"

"Un service clients exceptionnel !"

"Vendeur ce vendredi matin exceptionnel ! Souriant efficace au top !"

"Un accueil chaleureux et un accompagnement personnalisé par Raz, qui a pris le temps de bien me conseiller. Service sympathique, expérience agréable je recommande vivement cette boutique!"

"Une boutique avec du personnel super accueillant et gentil ! J’ai déjà acheté une montre et suis revenu car j’étais intéressée par une bague et tout s’est bien déroulé. Merci beaucoup !"

"Elle ne mérite aucune étoile. Une personne totalement en manque d’éducation mal polie et très dédaigneuse qui plus est. À éviter à fuir même."

"Personnel au top! Sympas et professionnels"

"Je fais rarement des notes et des commentaires aux enseignes mais cette fois ci ce n’est plus possible. Deux fois que je viens à la boutique à 10h30 un dimanche et un lundi, deux fois que la boutique est fermée jusqu’à 11h, heure où je suis parti par faute de temps. Une honte quand on sait que c’est pour un cadeau qui du coup ne pourra pas être donné à temps. Un manque de professionnalisme marquant. C’est dommage qu’on ne puisse rien faire de plus pour nuire à leur réputation"

"Horaires d'ouverture non respectées et pas à jour sur Google... On fait le pied de grue devant le magasin.... D'après les commerces voisins, c'est récurant... Inacceptable pour l'image de la marque..."

"Accueil pire que déplorable, 0 client et 0 bonjour dans l’entrée du magasin. Je demande à changer la pile de ma montre on me dit juste « 25€ », je récupère ma montre avec une rayures, sal + pas mise à l’heure. Son collègue écoute des vocaux sur son téléphone en attendant. J’ai été obligé de demander à ce qu’on mette ma montre à l’heure. Par contre pour payer le TPE est bien présent ! Je déconseille cette boutique !"

"Impossible n'est pas Fossil. Je suis extrêmement heureuse d'avoir récupéré ma montre connectée qui est partie en SAV il y a 1 semaine. L'accueil de la boutique du Louvre est top la conseillère Olivia était très pro elle a su me rassurer sur mon inquiétude. Aujourd'hui j'ai eu Laure au tel qui a su me renseigner avec Le sourire 😃 au bout du fil. Enfin j'arrive en boutique le monsieur présent sur place à été aussi chaleureux que ses collègues. Milles mercis aux intervenants Fossil et bravo le SAV. Une cliente fidèle à très vite 🫶🏾. Ps allez à la boutique je pense que c'est la seule qui reste à Paris et c'est pépite 🥰"

"Ayant dû envoyer ma montre Fossil, reçue en cadeau, plusieurs fois en réparation j'avais décidé de la changer. Je me suis donc rendu, comme pour les réparation, à la boutique du carrousel du Louvre. Ma montre n'était plus sous garantie mais la responsable de la boutique m'a fait un très beau geste commercial pour l'achat de la nouvelle montre en déduisant la valeur de l'ancienne. Je recommande vivement cette boutique."

"Seule boutique qui avait en stock et au catalogue le modèle que je voulais ! Bon accueil et sympathie du vendeur. Petit bonus de gravure sur place Merci"

"Dommage qu’on ne donne pas assez d’informations que ça après un dépôt de montre pour réparation de vitre fissuré, j’appelle quelques jours plus tard pour savoir si je peux rajouter un service de piles, le personnel ne daigne même pas à se casser le c*l pour me refiler le num du SAV, il a fallu que je le demande et me renseigne sur certains détails anodins, tout ce qu’il a trouvé à me dire c’est “ la montre est déjà partie on peut rien faire” tout en baillant dans mes oreilles. Pfff"

"Merci encore à toute l’équipe de Fossil Rivoli Très sympathique, je suis allé graver une montre le magasin fermé à 19h, j’avais un peu de retard, on m’a quand même accepté merci encore à Damien Qui m’a aussi offert une boîte à montre Merci encore à vous les gars, vous êtes les meilleurs"

"Mauvaise expérience! Je suis venue avec deux montres récentes dont les numéros et la marque fossil se décollent du cadran.. cela est pour moi un défaut de leurs montres mais ils me font payer la réparation une quarantaine d’euros chaque montre! Je n’ai jamais eu les chiffres qui se décollent sur d’autres marques de montre donc j’en déduis une très mauvaise qualité! En réponse au message de Fossil: Vos réponses types me semblent un peu culottées… d’autant plus que lorsqu’on fait un mail à l’adresse donnée plus bas il n’y a aucun retour donc svp ne faites pas semblant!"

"Service déplorable. J'ai voulu faire graver mon bijou, le vendeur n'y arrive pas, j'insiste et il s'énerve contre moi sans s'excuser"

"Bijoux qui ne durent pas dans le temps. Se cassent, s'abîment assez vite, du toc ! À ce prix, autant acheter de l'argent ou des pierres semi précieuse qui durent toute la vie et plus."

"J’ai été très bien accueilli. Les choix de gravures pour les montres sont magnifiques, c’est simple et rapide à réaliser!"

"Super accueil et disponibilité et prix très acceptables au vu de la qualité des produits"

"Scandaleux ! 74€ pour changer une pile et bracelet, et le vendeur m'a cassé une aiguille d'une montre auquelle je tiens. Personnel incompétent, des voyous en sweat/basket qui ne savent pas parler correctement à un client fidèle. A refusé de m'aider, brutal, et j'ai dû aller chercher les billets au distributeur parce que leur système de paiement est défaillant. Je suis extrêmement déçu."

"Quand on ferme à 20h on n’indique pas 20h30 sur Google. C’est pas compliqué de changer d’horaire, ça évite à vos rares clients de perdre leur temps et de ne pas avoir envie de revenir. Les magasins voisins ont visiblement eux les bons horaires : certains fermés et d’autres ouverts comme l’indique leurs horaires sur Google. On ne vous remercie pas. J’ai mis une étoile pour pouvoir publier cet avis."

"J'ai visité la boutique Fossil le jour de mon anniversaire pour acheter une bague-montre, et je dois dire que l'expérience a été fantastique ! Les vendeurs, Steven et Gabriel, m'ont très bien conseillé et ont été d'une grande aide dans mon choix. Je suis très satisfait de mon achat et je recommande vivement cette boutique pour son accueil chaleureux :)"

"Je me suis rendu dans cette boutique où j'avais acheté mes 2 montres Fossil pour changer les piles. Prix demandé pour changer une pile 20€ je trouve que c'est vraiment honteux et abusé. Je ne mettrai plus les pieds dans cette boutique. Je suis allée dans une autre boutique rue de Rivoli où j'ai pu changé mes piles pour 8€ chacune."

"La seule boutique sur Paris.Fermeture du magasin de passage du Havre.le SAV est un peu long car ca part dans les ateliers qui prennent le relais après.Compter minimum une cinquantaine d’euros pour une simple reparation .Pour les anciennes montres,il n’est pas évident de trouver les pieces.Il faut se débrouiller sur internet,apporter la pièce commandée sur un site belge puis l’emmener en boutique (bracelet cassé d’une montre plus commercialisée)Les vendeurs sont charmants .Belle boutique où on trouvera des bijoux,sacs,montres."

"Trois vendeurs présents à papoter avec un client. Alors que, d’autres clients sont présents et peine à avoir un renseignement. Cette enseigne habituellement soignant l’accueil de ses clients, sur le site du Carousel du Louvre, c’est un autre scénario. Les vendeurs n’ont pas le temps à consacrer à la vente et aux conseils aux clients."

"J'ai reçu en cadeau il y a un an et demi une montre FOSSIL connectée - elle vient de revenir de réparation et on me dit qu'elle n'est pas réparable et bien que l'on me propose 30 % sur une nouvelle montre FOSSIL bien sûr que je n'avais pas prévue d'acheter Je suis vraiment navrée de la qualité et bien évidemment je n'achèterai plus cette marque -"

"J'ai acheté de nombreux produits Fossil, mais ça ne sera certainement plus le cas vu la qualité des produits en baisse ces dernières années. Jusqu'ici dans tous les magasins le service était au top, mais ici ce fut quelque peu différent... J'ai eu des échanges dans un premier temps par mail et téléphone, très professionnels avec un des vendeurs (Prénom en S, je ne sais pas s'il souhaite être nommé) à propos d'un échange de produit sous garantie. Il était sympathique, compréhensif, professionnel et à l'écoute. Une fois sur place cependant, il n'était pas là, ce sont donc d'autres vendeurs qui se sont occupés de moi, c'était comme si j'étais à un endroit complètement différent... D'abord on me dit de manière condescendante que le produit n'est plus sous garantie, puis après avoir montré la confirmation par mail de l'échange, ainsi que la date de la facture, en fait si, c'est sous garantie. À partir de là, la personne s'occupant de moi avait l'air saoulé par mon cas et cet échange sous garantie. On me dit donc que c'est un échange à valeur d'achat (vu que le produit sous garantie est irréparable et issu d'une collection passée qui n'est plus disponible), donc je peux choisir un produit dans le magasin de la valeur de celui sous garantie. Cependant le vendeur me dit qu'il faudra que je paye plus, étant donné qu'il n'y a aucun produit de ce type dont le prix est inférieur ou égal au produit sous garantie... Je regarde donc par moi même, et si, il y en avait... Je fais donc mon choix, suite à quoi le vendeur souffle comme s'il était saoulé par mon choix en me disant qu'ils vont donc devoir me rembourser la différence de quelques euros, vu que le produit que j'ai choisi est moins cher. Suite à ça j'ai dû attendre environ 10 minutes jusqu'à ce que 2 vendeurs arrivent à scanner un code barre et rentrer les informations dans la machine pour l'échange... Je demande aussi au passage si le produit a également deux ans de garantie, même si je l'ai eu dans le cadre d'un échange sous garantie. Il me répond toujours d'une façon aussi saoulée que oui c'est le cas... Non seulement la qualité des produits fossil est de plus en plus mauvaise comparée à il y a quelques années (ce n'est pas mon premier produit défectueux), mais en plus le service en magasin l'est visiblement aussi... Dommage, c'était pourtant une marque fiable et qualitative où le personnel était toujours accueillant..."

"Je me permets de vous informer d'un incident survenu lors de ma tentative de retour d'une montre Fossil, récemment acquise pour mon beau-frère. La situation s'est déroulée au magasin Fossil situé au 99 Rue de Rivoli, 75001 Paris, où j'ai été assisté par un vendeur roux qui a refusé de divulguer son nom. Le motif de ma réclamation réside dans le fait que, conformément aux informations figurant sur le ticket de caisse, la montre était éligible au retour. Cependant, lors de ma visite au magasin, le vendeur en question a rejeté la demande de remboursement en prétendant que la montre avait été portée pendant une semaine. Je tiens à préciser que la montre est restée chez mon beau-frère pendant cette période, avant d'être récupérée par ma mère, étant donné que ma sœur réside loin de celle-ci. Malheureusement, la situation a pris une tournure désagréable, le vendeur insinuant que je mentais au sujet de la durée de port de la montre. Cette attitude m'a profondément choqué, d'autant plus que je suis un client fidèle, ayant déjà acquis trois montres Fossil par le passé et ayant l'habitude d'offrir des cadeaux de votre marque. Je tiens à souligner que le service que j'ai reçu et le comportement du vendeur m'ont véritablement choqué. Je me suis senti comme si j'étais dans un tribunal, en train de subir un procès. Il s'agit, sans aucun doute, du pire service client que j'ai rencontré de toute ma vie. Cette situation a poussé mes nerfs à bout, Je souhaite formuler une réclamation officielle concernant le traitement que j'ai subi lors de cette démarche de retour. Je tiens à souligner que de tels comportements affectent non seulement la satisfaction du client mais ont également un impact négatif sur l'image de la marque. Il est choquant de penser que de tels agissements pourraient être influencés par des préjugés. Si ma couleur de peau ou mes yeux étaient différents, il est probable que de telles insinuations ne seraient même pas envisagées. Cette dimension est particulièrement dérangeante."

"Expérience client déplorable!! Le personnels étaient incompétents: il y avait cinq membres du personnels qui nous ont totalement ignorés, nous les avons approchés pour avoir des renseignements pendant qu’ils discutaient au lieu de nous aider, lorsqu’on les a approché un des vendeurs s’est moqué du poids d’une personne. De plus, ils se sont montrés très hautains et parlaient avec dédain en plus d’une attitude grossophobe,Et pour finir, l’article recherché n’était même pas en stock, à moi s qu’ils n’aient pas eu envie d’aller vérifier. Magasin à éviter à moins d’avoir envie d’être jugé!! Passage le 31/12/2023 entre 12h et 13h"

"Suite à une erreur dans l'achat d'un bracelet de montre (je me suis trompé dans la couleur que je voulais), je tiens à remercier grandement l'équipe de cette boutique, dont le vendeur avec qui j'ai principalement parlé. Très attentif et arrangeant, ce dernier m'a beaucoup aidé à retrouver le bon bracelet et dans les démarches à officier. Le tout avec un grand professionnalisme et le sourire. De même, lors de l'achat, les conseils pour prendre soin de la montre n'ont pas manqué. Merci pour tout. Je reviendrai dans cette boutique avec grand plaisir."

"Je critique uniquement la vendeuse et pas le magasin ni le choix et ni la qualité des produits. J’ai fait tout le travail à sa place ! Moi : bonjour je voudrai acheter l’article xxx La vendeuse : (pas de bonjour et une tête de six pied de long et j’ai bien vu que je l’embêté pour pas dire autre chose car elle était sur son téléphone portable) je connais pas, vous n’avez de référence ou de photo ? Moi : non La vendeuse : Cherchez sur internet alors Moi : je prends mon téléphone je cherche sur le net et lui montre l’article La vendeuse : oui je l’ai Elle le prend, va à la caisse (tape 2 mots sur son portable perso) me tend le terminal cb Moi : je paie, je pars et dit merci et au revoir La vendeuse : rien pas un mot pas un merci ni au revoir"

"Bonne expérience. Damien a su résoudre mon problème avec beaucoup de professionnalisme & de sympathie. Merci à vous , je reviendrai avec plaisir ! Ps : je compte sur vous pour prendre soin de Mireille ( c’est son nom ⌚️)."

"Tout simplement parfait :l’accueil, le sourire, la disponibilité, l’écoute Quelle belle équipe Jordy et son responsable sont vraiment Au top ! 👏 Merci Il est rare aujourd’hui d’avoir des vendeurs compétents et professionnels et surtout sympa J’ai acheté 3 bijoux … black Friday en plus ! Je recommande à 100%"

"Arrivée vers 18h30 (le magasin ferme à 19h), j’ai été accueillie par une conseillère plus que froide à mon égard.. à croire que je la dérangeais… Aucune considération pour la clientèle et les acheteurs finalement ! Première fois que je venais dans cette boutique.. et bien, ce sera sûrement la dernière."

"Expérience client déplorable, responsable exécrable Je ne vais pas m attarder sur tous les détails de mon affaire, ce serait trop long. Je vais faire bref. Le responsable de la boutique du Carrousel de Louvre a refuser de me donner la montre que j avais commandé sur le site Fossil en click and collect car je n avais pas reçu le deuxième mail de confirmation. Or c est bien pour ça que j avais téléphoné la veille. Et le vendeur m a bien dit que je pouvais quand même venir retirer la montre puisqu'il l'avait. Le vendeur c était donc trompé. Mais le responsable n a cherché aucune solution pour débloquer la situation,  il n en n avait même rien au faire, et s en suit un échange houleux...... Je repart donc sans rien, je contacte l assistance internet qui envoie un mail à la boutique. Je retourne au magasin et là le responsable me dit qu'il  suffisait d être patient ( ben oui c est moi qui est fait son travail pour débloquer la situation) et pose négligemment la montre avec dédain devant moi. Le tout aura bien durée 1h30.... Messieurs de chez Fossil  il me semble que lorsqu un problème vient de votre organisation, ne faite pas pâtir le client de votre manque d efficacité."

"J'ai vécu une expérience extraordinaire dans cet atelier d'horlogerie ! L'employé qui m'a aidé était non seulement incroyablement compétent, mais aussi extrêmement gentil et patient. Chacun de ses conseils a été une contribution précieuse au choix parfait. Il a consacré son temps et son attention à chacune de mes demandes, faisant preuve d'un engagement hors du commun. Grâce à lui, j'ai fait un achat qui me remplit de satisfaction. Merci Steven"

"Vendeurs malhonnêtes, montre hybride achetée en février, mon produit a marché 3 semaines, elle est désormais en réparation depuis maintenant 6 MOIS. 6 MOIS d’attente pour un produit qui fonctionne 3 semaines. J’ai déjà effectué plusieurs déplacements car bien évidement personne ne m’envoie des updates. Fuyez ce magasin, au moindre problème vous ferez face au manque de professionnalisme des vendeurs."

"Vraiment déçu du service Fossil, ils n'ont pas les bracelets / pièce de rechange pour les deux montres apportées, ne préviennent pas du montant de prise en charge pour un changement de piles. L'équipe Fossil on vous a connu meilleure!"

"Magasin très agréable et très spacieux. L’accueil y est agréable et le personnel plutôt sympathique. J’y suis allé pour faire changer des piles de montres mais malheureusement ils n’en avaient pas en stock après une longue attente. J’y retournerai d’ici une semaine."

"Désolée de vous le dire mais votre vendeur ne fait pas le job ...complètement transparente alors que j'étais seule dans la boutique et quand je me suis adressé à lui vraiment l'impression de le déranger pas envie de me parler ni de donner un conseil.... Du coup j'ai reposé les articles et ressorti illico ..."

"Merci à Alex et son équipe pour leur accueil sympathique et service impeccable. J'ai acheté un porte-cartes pour un ami et j'en ai profité pour y faire graver ses initiales (gratuitement) dans la foulée. Le résultat est très beau et ça ajoute un petit truc en plus lorsqu'on offre un cadeau :)"

"4 visites dans cette boutique et l'équipe et surtout le manager au top du top à chaque fois : à l'écoute, agréable, super sympathique et souriant, arrangeant avec le client et fait tout son possible pour le satisfaire. Ce manager est tellement top qu'il devrait obtenir une augmentation bien méritée. Je retournerai dans cette boutique les yeux fermés. 4 visits to this shop and the team and especially the manager at the top of the top each time: attentive, pleasant, super friendly and smiling, accommodating with the customer and doing everything possible to satisfy him. This manager is so top he should get a salary increase. I will return to this store with my eyes closed."

"Super équipe, aux petits soins, un Responsable de boutique à l'écoute, professionnel, et ultra disponible. Un grand merci pour cette belle expérience client (déjà le cas en Novembre 2019) !"

"Si le personnel est très agréable, il faut signaler tout de même que les bracelets des montres, en tout cas la mienne, ne sont pas de bonne qualité puisqu'il s'agit d'une mince couche de cuir collée sur une matière souple et peu solide. Le rapport qualité/prix n'est pas bon. Lorsque je l'ai dit à la responsable du magasin, j'ai bien vu que ça ne l'intéressait pas. D'où mon retour d'expérience ici."

"Très bonne boutique on y est généralement bien reçu. Je prends la peine d'écrire cet avis suite à ma visite d'aujourd'hui où l'une des vendeuses très aimable m'a particulièrement bien aidé par rapport à la boucle du bracelet de ma montre qui s'était cassée. Un grand merci à vous ne changez rien."

"Au top : une belle boutique, du choix et des vendeurs accueillants et disponibles. Habitué au shopping en ligne, cette visite en magasin m'a d'autant plus fait apprécier l'univers de la marque et m'a séduit par la qualité de ses produits et services. On attend avec impatience la machine qui grave la maroquinerie ! (on l'attend vraiment, vite!)"

"Excellent magasin les vendeur sont très courtois, je suis aller par hasard car je cherchais un cadeau d'anniversaire pour ma mère :)"

"Je voulais échanger une montre sous garantie à cause de deux aiguilles qui avaient sauté. Je suis tombée sur un vendeur jeune, cheveux noirs, très souriant très poli et sympa qui a su me conseiller efficacement, ainsi que sa responsable très professionnelle également. Merci !"